先认一下自己属于哪一类
三类使用者的卡点不一样：管资料的人关心名额和范围，刚来的先要文件能打开，常回来的最想少点几下。选一张卡，下面的清单只留跟您有关的那几条。
速查清单 · QUICK INDEX
Q01 能不能给部门里的同事分别开子账号？
可以。单个企业最多支持 50 个子账号，按部门划分资料库的查看范围，不需要每位同事都单独走一遍开户。
Q02 文件下载下来打不开，先查哪一步？
先看扩展名和打开程序对不对得上：XLSX、DOCX 用办公软件，CSV 用表格工具，PDF 任意阅读器都能看。对得上还打不开，再按 Q14 的顺序往下排查。
Q03 同一个文件两次修订差在哪里？
每个文件都跟着最近三次修订记录，打开条目就能逐版对照，看清这一版比上一版动了哪些地方，不用再去别处找说明。
Q04 常看的页面能不能固定下来？
能。会员中心支持把常用页面收进收藏夹，还能按使用习惯分组排序。固定好之后，回访时平均能少走约 4 步查找动作。
Q05 给外部合作方看资料，能只开有限的范围吗？
能。子账号的查看范围按资料库分类和版本系列划定，只勾选需要的那部分，其余内容不会出现在对方的列表里。合作结束后把权限收回即可。
Q06 资料库的文件是什么格式，一般多大？
以 PDF、XLSX、DOCX 和 CSV 为主，单个文件平均约 2.4 MB，常规网络环境直接下载就能用。
Q07 邮件提醒能不能只收我关心的那一类？
能。提醒按栏目订阅，只关心版本变更的就只订变更栏目，频率还能在即时、每日汇总与每周汇总之间挑一档。
Q08 会员中心的登录信息忘了怎么办？
通过客服邮箱说明企业名称和需要的操作，我们在工作时段内核对后协助重置。为安全起见，重置请求请由主账号持有人发出。
账号、权限与子账号
企业侧问得最多的四件事，绕不开名额、范围和交接。从开户到权限调整，过程都在这几条里。
Q09 一个企业最多能开多少个子账号？
单个企业最多支持 50 个子账号，额度挂在企业主账号下，按部门把资料库的查看范围分出去。多数情况下一个部门一个账号就能覆盖日常查阅，不必给每位同事单独开户。
Q10 子账号的查看范围怎么按部门划？
按资料库的分类和版本系列来划。比如只让运营部门看某一版本系列的文档，其他版本系列就不会出现在他们的列表里。同一个人挂在两个部门时，范围取并集。
Q11 权限调整之后，原来的子账号还能继续用吗？
能继续用，只是能看到的资料范围会跟着变。收回某个版本系列的权限后，此前的下载记录不会一并消失；如果需要留档，建议在调整前先把筛选结果导出一次清单。
Q12 交接给新同事时，怎么让他快速接上？
把主账号下的子账号分配和收藏分组一并交接，新同事登进来就能看到常用页面和固定筛选条件，不必从零摸索。涉及权限变更的，通过客服邮箱说明调整内容即可。
下载与文件格式
文件拿到手却用不顺，多半是格式、网络或者一次性取太多。这几条对应最常见的三种情况。
Q13 资料库的文件主要是什么格式？
以 PDF、XLSX、DOCX 和 CSV 为主，覆盖服务清单、版本档案与变更说明几类内容。单个文件平均约 2.4 MB，常规网络下直接下载即可打开。完整的格式清单和版本筛选入口在服务与资料库页。
Q14 下载中断或者打开是乱码，按什么顺序排查？
第一步确认扩展名与打开程序对应；第二步换一次网络重试；第三步把文件名和下载时间发到客服邮箱，我们会核对这个文件当前的可用状态。CSV 用表格工具打开时注意按逗号分隔，直接双击用记事本打开容易看到乱码。
Q15 能不能一次同步多份资料？
可以。站点提供 API 接口与批量下载通道，支持每日 500 次以内的资料同步请求，适合企业内部把资料接进自己的归档流程。批量通道的接入方式在申请时一并给出。
Q16 筛选出来的结果能不能直接交给同事？
能。资料库支持按时间区间与版本号双条件筛选，筛选结果可以导出成清单文件。同事拿到清单就能看清每一条对应哪个版本、哪个时间点，内部流转时不用再逐条截图。
版本对照与变更说明
换了新版之后最想知道「动了什么」，这四条把修订记录、影响等级和历史回溯一次讲清。
Q17 最近三次修订记录在哪儿看？
每个文件的条目里都带着最近三次修订记录，跟着文件一起放，打开就能逐版对照。不需要另外去翻变更栏目，也不用比对两个不同命名规则的文件。
Q18 A、B、C 三个等级分别代表什么？
A 级涉及功能与结构调整，需要重新熟悉用法；B 级是内容补充，原有部分不受影响；C 级只是文字与格式修订，照旧使用即可。变更列表里每条都带等级标记，扫一眼就知道要不要细读。
Q19 一条变更说明一般包含哪些内容？
三项：变更范围、影响模块和生效范围。最近 90 天平均每月发布 8 条变更说明，重大变更会提前 3 个工作日公告，方便企业内部提前安排同步。全部记录按时间倒序排在变更与观察栏目。
Q20 更早的历史版本还能回溯吗？
可以。资料库按版本归档，当前收录 1,900 余份文档，覆盖 12 个版本系列，最早能回溯到 2016 年的首个公开版本。需要哪一版，直接在版本筛选里定位。
会员中心的使用与收藏
对经常回来的使用者来说，少点几下就是省时间。收藏、分组、一键回到常用页面和提醒频率，都在这几条里。
Q21 收藏有上限吗？满了怎么办？
每个账号最多收藏 200 条。到上限后先整理，把用不上的移出收藏夹，再收新的。对经常回来的使用者来说，把常用页面固定下来，平均能少走约 4 步查找动作。
Q22 收藏能分组和排序吗？
能。支持按部门、按项目或者按使用频率自定义分组与排序。个人仪表盘上还会显示最近访问、收藏夹和已订阅的分类提醒，回来的时候一眼就能找到入口。
Q23 怎么一键回到上次看的那一页？
会员中心的收藏入口在任何栏目里都固定可见，点一下就直接回到收藏的页面，不用从头再走一遍。收藏状态跟着账号走，换设备登录之后仍在。
Q24 提醒频率有哪几档，怎么选？
按栏目订阅邮件提醒，频率分即时、每日汇总和每周汇总三档。只关心版本变更的，单独订阅变更栏目再挑一档频率就够了，不必被其他栏目的更新打扰。
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邮件标题建议写成「澳亚国际＋需求类型」，例如「澳亚国际＋子账号权限」。工作日内常规首次响应在 4 小时以内；涉及资料库权限或版本变更说明的，请一并写明企业名称、需要的版本系列和用途。