CH-01
企业合作
适合需要把资料归档进部门流程、让同事各自登录查看、按栏目批量同步的团队。开通后由您指定谁管权限、谁只读，内部流转有据可依。
- 适合谁信息、运营或行政岗位负责资料归档的企业客户
- 准备什么企业全称与所在地区、对接人岗位、计划开通的子账号数量（单个企业最多 50 个）
- 后续节奏我们先确认权限范围与同步方式，再安排开通与账号交付
咨询通道 / INQUIRY
先选对通道，再发一封说得清的信
企业合作、资料库权限、版本说明索取，这三类需求在澳亚国际由不同的岗位接手。您把需求归到其中一类，按下面的格式写清要点，我们收到后就能直接进入处理，省掉来回确认的几轮往返。
- 2016年起持续维护
- 3,800余家企业客户
- 4 小时以内常规首次响应
准备好这三样，一次就能对接上
- 01企业或团队全称，已有账号的连同账号标识一起写
- 02要查的版本号、栏目名称，或者计划开通的子账号数量
- 03希望什么时候用上，比如内部归档或评审的时间点
service@aoya-horizon.com.cn · 工作日 9:00–18:00
NAV-C1
三条通道，各自解决什么
三类需求的处理路径和要准备的材料都不一样。先对一下自己属于哪一种，材料备齐再发过来，往往第一封邮件就能谈到位。
CH-02
资料库权限
适合要按版本查档案、把筛选结果导出成清单带去内部讨论，或者需要某一版变更说明完整原文的访客。资料库当前收录 1,900 余份文档，覆盖 12 个版本系列。
- 适合谁需要按时间区间与版本号双条件筛选、并导出清单的企业使用者
- 准备什么企业全称、现有账号标识、申请的版本系列与时间区间、需要的文件格式（PDF / XLSX / DOCX / CSV）
- 后续节奏核对申请范围后答复可开放的档案区间与查看方式
CH-03
版本说明索取
适合内部流转要附上变更依据，或者要逐版对照某个文件在最近三次修订之间的差异。每条说明都写清变更范围、影响模块与生效范围。
- 适合谁需要把变更记录带进内部评审或归档流程的使用者
- 准备什么版本号或系列名称、涉及的模块、需要说明的时间点
- 后续节奏我们整理对应版本的变更内容后回复，A 级调整会一并说明影响面
NAV-C2
联系方式与回复时段
邮件写得越具体，第一次回复能给出的信息就越多。电话适合催办和补充说明，正式申请仍建议走邮箱，方便留痕。
- 客服邮箱 service@aoya-horizon.com.cn
- 咨询电话 18927759374
- 通信地址 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
- 回复时段 工作日 9:00–18:00，常规首次响应在 4 小时以内
邮件标题请注明「澳亚国际+需求类型」，我们能更快分到对应的处理岗位。
NAV-C3
邮件怎么写更快被处理
我们按标题把来信分到不同的处理队列。标题里带上需求类型和企业全称，比只写「咨询」要快得多；正文按下面三段写，基本不需要再补问。
建议的标题格式
澳亚国际 + 需求类型 + 企业全称
- 澳亚国际 + 企业合作 + （企业全称）
- 澳亚国际 + 资料库权限 + （企业全称）
- 澳亚国际 + 版本说明 + （版本号）
-
01
先说清您是谁
写上企业或团队全称，以及对接人的岗位。已经有账号的，把账号标识一并写上，我们直接对应到已有记录，不必重新登记一遍。
-
02
再说清您要什么
一句话说明属于上面三条通道里的哪一条，然后补上具体信息：版本号、栏目名称、打算开通的子账号数量，或者需要哪一种文件格式。
-
03
最后说清时间点
如果是配合内部归档、评审或培训，把要用上的时间写出来。遇到版本切换期，我们会据此安排先后，并在回复里说明当前的更新节奏。
NAV-C4
是谁在维护，按什么节奏更新
澳亚国际由湖南的运营团队维护，内容编辑、技术支持与客户服务三类岗位各管一段。资料和说明按固定节奏更新，重大调整会提前公告。
- 内容更新
- 每周更新 3–5 次，资料库按版本归档，最早档案可回溯到 2016 年的首个公开版本。
- 变更公告
- 重大变更提前 3 个工作日公告，变更说明按 A/B/C 三级标注影响程度，最近 90 天平均每月发布 8 条。
- 服务规模
- 累计服务企业客户 3,800 余家，长期使用者超过 46 万，合作生态覆盖华东、华中、华南与西南地区 60 余家伙伴。
- 客服值守
- 客服岗位在工作日保持在线值班，邮箱常规首次响应在 4 小时以内。